2. Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : Aujourd’hui

Chez Clotilde Paris, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous.

La présente Politique de retours et de remboursements explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie de remboursement de 30 jours.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur Clotildeparis.fr.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, ou si quelque chose ne convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour commencer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à :

info@clotildeparis.fr

Veuillez inclure :

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L’adresse e-mail utilisée pour la commande
4. Le motif du retour
5. Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
6. Toute information nous permettant de comprendre comment nous pouvons vous aider

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra en vous indiquant les prochaines étapes.

Autorisation de retour

Veuillez ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Clotilde Paris par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correcte.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours dus à un changement d’avis, à un changement de taille ou à des articles qui ne sont plus souhaités, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour vers cette adresse.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Clotilde Paris ne peut confirmer ou finaliser un retour tant que le colis retourné n’a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour un retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides pour le retour.

Un remboursement ne peut être traité qu’après réception et confirmation de l’article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut pas être confirmée, il se peut que nous ne puissions pas approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

1. Non porté
2. Non lavé
3. Non utilisé
4. Dans son état d’origine
5. Avec les étiquettes et l’emballage lorsque cela est possible

Les articles présentant des signes de port, de lavage, d’utilisation, de dommage, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d’avis, notamment :

1. Cartes-cadeaux
2. Articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
3. Articles personnels ou liés à l’hygiène
4. Articles qui ont été portés, lavés ou utilisés
5. Articles retournés sans autorisation

Cela ne limite pas vos droits en vertu du droit français de la consommation.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :

info@clotildeparis.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et joindre des photos claires de l’article et de l’emballage.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Vos droits en vertu du droit français de la consommation ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

Droit français de la consommation

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français de la consommation.

Si un produit ne respecte pas une garantie légale du consommateur, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours prévu par le droit français.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez prévoir un délai pour que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.

Veuillez nous contacter à :

info@clotildeparis.fr

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

info@clotildeparis.fr

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que l’annulation ne soit plus possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :

info@clotildeparis.fr